Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 14. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og dækkede produkter

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med forsikringsfinansielle tjenester leveret af spotlystarz.org. Den omfatter forsikringspræmier, finansieringsaftaler, abonnementsbaserede forsikringsprodukter og relaterede rådgivningstjenester. Politikken dækker både engangskøb og løbende kontrakter inden for forsikring og finansiering i Danmark. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-regler, herunder forbrugerbeskyttelse i forsikringssektoren.

Priser, valuta, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er specificeret. Eventuelle ekstra gebyrer for administration, valutaveksling eller særlige forsikringsdækninger vil blive oplyst tydeligt før betaling. spotlystarz.org forbeholder sig retten til at justere priser ved ændringer i skatter eller lovgivning, men eksisterende kunder vil blive informeret på forhånd.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og mobile betalingsløsninger godkendt i Danmark. Betalinger autoriseres via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Alle transaktioner krypteres for at beskytte dine data i overensstemmelse med ePrivacy-regler og GDPR.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når du modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter vellykket betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om dækning, præmie og vilkår. Du har 14 dage til at gennemgå aftalen.

Fortrydelsesret og annulleringsperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For forsikringsaftaler starter perioden ved indgåelse. Annullering skal ske skriftligt, og eventuelle allerede leverede tjenester kan medføre delvis betaling.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion er mulig ved fortrydelse inden for perioden, ved dobbeltbetaling eller ved fejl fra vores side. Ikke-refunderbare er præmier for allerede aktiverede forsikringsperioder, administrative gebyrer og digitale indhold som policedokumenter. Abonnementsbaserede forsikringer refunderes pro-rata efter første måned.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via [email protected] eller +45 23 83 20 01 med dit ordrenummer, kontaktoplysninger og begrundelse. Anmodningen behandles inden 10 arbejdsdage. Oplysninger som policenummer og betalingskvittering er påkrævet.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen og kan anmode om yderligere dokumentation. Godkendte refusioner meddeles via e-mail, mens afvisninger begrundes med henvisning til politikken. Du kan appellere afgørelsen inden for 30 dage.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager op til 14 dage, og midlerne når dig inden 30 dage afhængig af banken. Ved bankoverførsel anvendes dine oplyste kontooplysninger.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og kampagner

Digitalt indhold som forsikringspolicer er ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnepriser refunderes kun til den betalte værdi. GDPR kræver gennemsigtighed i databehandling ved refusioner.

Fejlbetalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved dubletter eller fejl kontaktes [email protected] straks. Mistanke om svindel fører til midlertidig blokering, og vi samarbejder med myndigheder. Tilbageførsler håndteres via kortudstederen, men kan påvirke din kreditvurdering.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Du har altid ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller Ankenævnet for Forsikring.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringer

Kontakt spotlystarz.org på [email protected], +45 23 83 20 01 eller Hjortevej 11, 6715 Esbjerg N, Danmark for spørgsmål. Ændringer til politikken offentliggøres på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter. For yderligere information besøg vores kontaktside.